歐派家居遭炮轟式質(zhì)疑，售后服務(wù)一塌糊涂！

歐派家居遭炮轟式質(zhì)疑，售后服務(wù)一塌糊涂！

歐派家居如今企業(yè)市值突破300億元，可以算得上是家居行業(yè)中的佼佼者。但就是這樣一家地位顯赫的龍頭企業(yè)，卻頻頻被曝出質(zhì)量問題。除了近日國家市場監(jiān)管總局在《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》中，對其進(jìn)行的通報以外，值得注意的是，諸多網(wǎng)友在社交平臺上對歐派家居實(shí)行“炮轟”式的質(zhì)疑，出現(xiàn)的問題至今都未得到徹底解決。

歐派家居遭“炮轟”式質(zhì)疑亂象不斷

在微博中搜索“歐派家居”，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友對其產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)疑。

歐派櫥柜臺面開裂。圖片來源于微博

一位網(wǎng)友發(fā)文稱：“歐派櫥柜臺面安裝不到10天就徹底裂開了，這樣的質(zhì)量問題也是聞所未聞。”從該網(wǎng)友曬出的照片來看，櫥柜臺面開裂的狀態(tài)清晰可見。另一位網(wǎng)友稱，承諾三到五天裝好的家具，裝了半個月還沒有裝好，承諾專業(yè)的師傅上門安裝，但卻是安裝圖紙都看不懂的游擊，并稱歐派缺少責(zé)任和良心。

歐派的電器存隱患。圖片來源于微博

還有不少網(wǎng)友爆料，歐派的電器存在安全隱患。一位網(wǎng)友表示，自己裝了整體廚柜才1年，抽油煙機(jī)的鋼化玻璃自動炸裂，怒稱“別再買歐派的東西了！”另一位網(wǎng)友錄制了一段歐派櫥柜燃?xì)庠畹男∫曨l，發(fā)文稱僅使用了一兩個月，卻頻繁自動熄火。

歐派家居存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。圖片來源于微博

不但質(zhì)量飽受質(zhì)疑，歐派家居還存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。一位網(wǎng)友表示，本打算訂歐派的櫥柜，但只出了效果圖，連實(shí)物還沒有見到就讓交全款。還有一位網(wǎng)友表示，預(yù)定款不給退，最后協(xié)議換購電視機(jī)，同款比京東貴500，在沒有任何協(xié)議的情況下一直催付尾款，并且不包運(yùn)輸安裝。該網(wǎng)友打趣道，“耍流氓歐派太行了。”

歐派家居疑似甲醛超標(biāo)。圖片來源于微博

不僅如此，讓消費(fèi)者更為鬧心的是“甲醛超標(biāo)”。有網(wǎng)友表示，自家次臥的榻榻米安裝三個月了，甲醛仍然超標(biāo)，檢測值分別是：主臥0.1，次臥0.15。另有網(wǎng)友曬出檢測甲醛超標(biāo)的視頻，檢測值為0.49，遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)0.08毫克／立方米。“歐派所承諾的上午安裝下午入住，這樣的檢查結(jié)果，怎么住？”

據(jù)了解，房屋裝修完成后，室內(nèi)多多少少都會殘留一些裝修污染物，而且隨著時間推移，建材中的污染物質(zhì)也會持續(xù)性地?fù)]發(fā)出來，影響人體健康。甲醛可以說是影響家庭生活環(huán)境最有害的一種氣體，也是很多家庭在裝修時頭疼的一個問題。

有業(yè)內(nèi)人士表示，在裝飾裝修上，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)選用合格的室內(nèi)裝修材料，盡量選用無毒、少毒、無污染、少污染的施工工藝。在購買家具時，購買符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家具，并索要《家具使用說明》，看是否標(biāo)明了甲醛的含量。發(fā)現(xiàn)家人特別是兒童如經(jīng)常出現(xiàn)皮膚過敏、情緒不安、飲食不佳、連續(xù)咳嗽等癥狀，應(yīng)考慮可能是甲醛惹的禍，要盡快采取有效的處理方法。

售后服務(wù)“一塌糊涂”仍待解決

萬事都沒有完美的，產(chǎn)品出現(xiàn)問題商家第一時間采取措施解決，這應(yīng)是企業(yè)踐行的社會責(zé)任，有利于企業(yè)的發(fā)展。而歐派家居的售后服務(wù)，似乎并沒有讓消費(fèi)者們滿意。

歐派售后“一塌糊涂”。圖片來源于微博

有消費(fèi)者表示，歐派的產(chǎn)品和售后“一塌糊涂”，房子裝修被耽誤一個月安裝，安完后各種裝錯、漏裝，售后三催四請沒有反應(yīng)，各種投訴聯(lián)系都沒用。有網(wǎng)友還調(diào)侃道：“有家無愛是歐派。”

從這些消費(fèi)者們的經(jīng)歷來看，歐派家居著實(shí)需加強(qiáng)質(zhì)量和售后方面的重視。中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信就曾表示，歐派的生產(chǎn)數(shù)量龐大，而它很多產(chǎn)品的原材料又是由其他公司提供，加之產(chǎn)品供不應(yīng)求，如果歐派未能在品控方面做足功課，則頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題亦是可以預(yù)見的結(jié)局。而做好品控工作不僅需要對原材料的生產(chǎn)加強(qiáng)監(jiān)督，也需要做好倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的工作以防出現(xiàn)二次質(zhì)量問題。

據(jù)上個月歐派家居發(fā)布的三季度報告顯示，公司前三季度營業(yè)收入8,196,922,797.95元，同比增加18.74%，歸屬上市公司股東的凈利潤1,200,212,872.62元，同比增加27.07%。中國家居家裝電商戰(zhàn)略專家王建國認(rèn)為，“一個企業(yè)的能力越大，則責(zé)任越大。歐派作為一個巨型企業(yè)，意味著它承擔(dān)的社會責(zé)任更重。”

歐派作為一個大型的上市公司，正在穩(wěn)步推進(jìn)它的大家居戰(zhàn)略。資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，以追求銷售規(guī)模的進(jìn)一步提升了，從長遠(yuǎn)的角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的。“在歐派產(chǎn)能提升成本下降的情況下，可以考慮將更多資金投入到自主研發(fā)和質(zhì)量監(jiān)控上，提高產(chǎn)品的工藝質(zhì)量和可靠性。另一方面，還需要依靠工商質(zhì)監(jiān)部門，從原材料到成品、從生產(chǎn)制造到銷售環(huán)節(jié)，加大對產(chǎn)品的抽查，保證產(chǎn)品質(zhì)量。”他說。

來源：中國青年網(wǎng)

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